1. Apabila pendaftar sudah memiliki akun pendaftaran beasiswa namun tidak bisa login atau lupa password, maka dapat melakukan reset password pada menu/button lupa password secara mandiri oleh pendaftar pada halaman login aplikasi pendaftaran beasiswa.
2. Apabila masih terkendala maka pendaftar dapat membuat tiket bantuan melalui bantuan.lpdp.kemenkeu.go.id dengan mencantumkan informasi sebagai berikut:
a. nama lengkap;
b. email;
c. Nomor Induk Kependudukan (NIK); dan
d. foto Kartu Tanda Penduduk (KTP).